UF2720 Atención Telefónica en Inglés en un Servicio de Emergencias 112

Descripción

OBJETIVOS

El objetivo general es permitir al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para comunicarse en inglés, con un nivel de usuario competente, en la gestión y coordinación de emergencias con enfoque a la atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112.
Objetivos específicos:
1. Expresarse en inglés con fluidez, espontaneidad, precisión, eficacia, flexibilidad y efectividad en situaciones de atención telefónica directa a un alertante.
2. Comprender en inglés discursos extensos incluso, cuando no están estructurados con claridad y cuando las relaciones entre ideas del discurso están solo implícitas y no se señalan explícitamente, en situación de atención telefónica directa a un alertante.
3. Presentar, en inglés, descripciones claras y detalladas en situación de atención telefónica directa a un alertante, desarrollando ideas concretas y terminando con una conclusión apropiada.

MODALIDAD

Online

HORAS TOTALES

90 horas

TEMARIO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2720 ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS EN UN SERVICIO DE EMERGENCIAS 112.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTENIDOS LINGÜÍSTICOS DE REFERENCIA PARA LA PUESTA EN PRÁCTICA.
1. Coherencia textual: adecuación del texto al contexto comunicativo.
2. Cohesión textual: organización interna del texto. Inicio, desarrollo y conclusión de la unidad textual.
3. Contenidos fonéticos, fonológicos y ortográficos.
4. Contenidos funcionales.
5. Contenidos gramaticales.
6. Contenidos léxicos relacionados con la atención de emergencia, clave para la puesta en práctica.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RECEPCIÓN DE LLAMADAS EN EL SERVICIO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS 112 EN INGLÉS.
1. La recepción de llamadas desde el sistema de coordinación de emergencias.
2. La derivación de llamadas no pertinentes al servicio o institución correspondiente.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CLASIFICACIÓN DE LAS DEMANDAS EN EL SERVICIO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS DE 112 EN INGLÉS.
1. La tipificación de la demanda y el inicio del interrogatorio.
2. La obtención de datos de naturaleza y localización del suceso.
3. La identificación de riesgos añadidos en el lugar del suceso para una intervención segura y eficaz.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA EXPOSICIÓN DE CONSEJOS DE ACUERDO AL PROTOCOLO ESTABLECIDO EN LOS PLANES OPERATIVOS DE RESPUESTA EN INGLÉS.
1. La tranquilización del alertante, el envío de un recurso y la exposición de consejos y medidas de protección protocolizados.
2. El establecimiento del motivo principal de la demanda de asistencia y la aplicación del plan de respuesta específico.
3. La puesta en práctica del protocolo de preguntas específico aplicable a la demanda, según el plan operativo de referencia.
4. La conducción telefónica al alertante orientada a mitigar los efectos derivados de la situación de riesgo.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ATENCIÓN DE LLAMADAS EN EL SERVICIO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS 112 QUE PRECISAN UN TRATAMIENTO DIFERENCIADO EN INGLÉS.
1. La comunicación empática con el afectado de generación de tranquilidad, confianza y seguridad, respecto a la resolución de su problema.
2. La derivación al servicio de urgencias o al servicio de salud mental.
3. El apoyo psicológico básico, en situaciones de duelo, a los familiares de las víctimas.