UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario

Descripción

OBJETIVOS

El objetivo general es permitir al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario y su gestión.

Objetivos específicos:

  1. Describir la finalidad de organizar la información y los objetivos que se persiguen.
  2. Utilizar las funciones, procedimientos y utilidades elementales para el almacenamiento de datos. Tipos y funciones de una base de datos.
  3. Identificar los aspectos principales en los que inciden, la legislación vigente en relación con la organización de datos de carácter personal (Ley Orgánica de Protección de Datos LOPD, Ley de Servicios de la Sociedad de la Información LSSI).
  4. Reconocer los diferentes modelos de Comunicación aplicables al ámbito de la atención al Cliente.
  5. Identificar las barreras y dificultades existentes en la Comunicación interpersonal.
  6. Analizar las características de los diferentes tipos de la Comunicación: Comunicación Verbal, Comunicación No Verbal, Comunicación no presencial y Comunicación Escrita.
MODALIDAD

Online

HORAS TOTALES

60 horas

TEMARIO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0037 TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

  • 1. Información del cliente
  • 2. Archivo y registro de la información del cliente
  • 3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  • 4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  • 5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
  • 6. Confección y presentación de informes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES/USUARIOS

  • 1. Modelo de comunicación interpersonal
  • 2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
  • 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  • 4. Expresión verbal
  • 5. Comunicación no verbal
  • 6. Empatía y asertividad
  • 7. Comunicación no presencial
  • 8. Comunicación escrita