Descripción
- Identificar la tipología del cliente y sus necesidades de compra.
- Conocer el argumentario de Venta y saber manejarlo adecuadamente.
- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de Internet.
- Describir las cualidades que debe poseer y las actitudes que debe desarrollar un vendedor en las relaciones comerciales.
- Aplicar procedimientos de seguimiento de Clientes y de Control del Servicio Postventa.
- Conocer las estrategias de fidelización de Clientes, así como la externalización de las relaciones con los mismos.
- Evaluar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
Online
70 horas
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0031 TÉCNICAS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA
- 1. Tipos de venta
- 2. Fases del proceso de venta
- 3. Preparación de la venta
- 4. Aproximación al cliente
- 5. Análisis del producto/servicio
- 6. El argumentario de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
- 1. Presentación y demostración del producto/servicio
- 2. Demostraciones ante un gran número de clientes
- 3. Argumentación comercial
- 4. Técnicas para la refutación de objeciones
- 5. Técnicas de persuasión a la compra
- 6. Ventas cruzadas
- 7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
- 8. Técnicas de comunicación no presenciales
UNIDAD DIÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- 1. La confianza y las relaciones comerciales
- 2. Estrategias de fidelización
- 3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
- 4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE VENTA
- 1. Conflictos y reclamaciones en la venta
- 2. Gestión de quejas y reclamaciones
- 3. Resolución de reclamaciones