UF0031 Técnicas de Venta

Descripción

OBJETIVOS
  1. Identificar la tipología del cliente y sus necesidades de compra.
  2. Conocer el argumentario de Venta y saber manejarlo adecuadamente.
  3. Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de Internet.
  4. Describir las cualidades que debe poseer y las actitudes que debe desarrollar un vendedor en las relaciones comerciales.
  5. Aplicar procedimientos de seguimiento de Clientes y de Control del Servicio Postventa.
  6. Conocer las estrategias de fidelización de Clientes, así como la externalización de las relaciones con los mismos.
  7. Evaluar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
MODALIDAD

Online

HORAS TOTALES

70 horas

TEMARIO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0031 TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA

  • 1. Tipos de venta
  • 2. Fases del proceso de venta
  • 3. Preparación de la venta
  • 4. Aproximación al cliente
  • 5. Análisis del producto/servicio
  • 6. El argumentario de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

  • 1. Presentación y demostración del producto/servicio
  • 2. Demostraciones ante un gran número de clientes
  • 3. Argumentación comercial
  • 4. Técnicas para la refutación de objeciones
  • 5. Técnicas de persuasión a la compra
  • 6. Ventas cruzadas
  • 7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  • 8. Técnicas de comunicación no presenciales

UNIDAD DIÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  • 1. La confianza y las relaciones comerciales
  • 2. Estrategias de fidelización
  • 3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
  • 4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE VENTA

  • 1. Conflictos y reclamaciones en la venta
  • 2. Gestión de quejas y reclamaciones
  • 3. Resolución de reclamaciones