UF0031 Técnicas de Venta

1. Identificar la tipología del cliente y sus necesidades de compra.
2. Conocer el argumentario de Venta y saber manejarlo adecuadamente.
3. Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de Internet.
4. Describir las cualidades que debe poseer y las actitudes que debe desarrollar un vendedor en las relaciones comerciales.
5. Aplicar procedimientos de seguimiento de Clientes y de Control del Servicio Postventa.
6. Conocer las estrategias de fidelización de Clientes, así como la externalización de las relaciones con los mismos.
7. Evaluar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.

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70 horas

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0031 TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA

• 1. Tipos de venta
• 2. Fases del proceso de venta
• 3. Preparación de la venta
• 4. Aproximación al cliente
• 5. Análisis del producto/servicio
• 6. El argumentario de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

• 1. Presentación y demostración del producto/servicio
• 2. Demostraciones ante un gran número de clientes
• 3. Argumentación comercial
• 4. Técnicas para la refutación de objeciones
• 5. Técnicas de persuasión a la compra
• 6. Ventas cruzadas
• 7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
• 8. Técnicas de comunicación no presenciales

UNIDAD DIÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• 1. La confianza y las relaciones comerciales
• 2. Estrategias de fidelización
• 3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
• 4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE VENTA

• 1. Conflictos y reclamaciones en la venta
• 2. Gestión de quejas y reclamaciones
• 3. Resolución de reclamaciones