Técnico Profesional en Psicología y Técnicas de Venta

Descripción

OBJETIVOS
  1. Conocer el concepto de Mercado.
  2. Detallar el ciclo de vida del Producto.
  3. Realizar estudios de Mercado. Segmentación de Mercados.
  4. Analizar la figura del Consumidor.
  5. Evaluar el comportamiento de compra del Consumidor.
  6. Estudiar el servicio y la asistencia al Cliente.
  7. Determinar las variables que influyen en el proceso de compra.
  8. Describir el punto de venta: Merchandising, zonas y puntos de venta fríos y calientes, animación, etc…
  9. Enumerar los diferentes tipos y técnicas de ventas.
  10. Evaluar la figura del Vendedor.
  11. Analizar las técnicas de motivación.
  12. Estudiar las estrategias para mejorar la Comunicación.
  13. Fomentar las Habilidades Sociales.
  14. Identificar diferentes técnicas de la personalidad.
  15. Conocer las ventajas de la Inteligencia Emocional en la Empresa y su aplicación.
  16. Comprender el Proceso de Venta: Conocimiento del Cliente, desarrollo de la Venta, la Negociación, el Cierre y la PostVenta.
MODALIDAD

Online

HORAS TOTALES

300 horas

TEMARIO

TÉCNICO PROFESIONAL EN PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA

TEMA 1. EL MERCADO

  • 1. Concepto de mercado
  • 2. Definiciones y conceptos relacionados
  • 3. División del mercado

TEMA 2. FASES DEL MERCADO

  • 1. Ciclo de vida del producto
  • 2. El precio del producto
  • 3. Ley de oferta y demanda
  • 4. El precio y al elasticidad de la demanda
  • 5. Comercialización y mercado
  • 6. La marca

TEMA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS

  • 1. Estudios de mercado
  • 2. Ámbitos de aplicación del estudio de mercados
  • 3. Tipos de diseño de la investigación de los mercados
  • 4. Segmentación de los mercados
  • 5. Tipos de mercado
  • 6. Posicionamiento

TEMA 4. EL CONSUMIDOR

  • 1. El consumidor y sus necesidades
  • 2. La psicología; mercado
  • 3. La psicología; consumidor
  • 4. Necesidades
  • 5. Motivaciones
  • 6. Tipos de consumidores
  • 7. Análisis del comportamiento del consumidor
  • 8. Factores de influencia en la conducta del consumidor
  • 9. Modelos del comportamiento del consumidor

TEMA 5. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

  • 1. Servicio al cliente
  • 2. Asistencia al cliente
  • 3. Información y formación del cliente
  • 4. Satisfacción del cliente
  • 5. Formas de hacer el seguimiento
  • 6. Derechos del cliente-consumidor
  • 7. Tratamiento de reclamaciones
  • 8. Tratamiento de dudas y objeciones

TEMA 6. EL PROCESO DE COMPRA

  • 1. Proceso de decisión del comprador
  • 2. Roles en el proceso de compra
  • 3. Complejidad en el proceso de compra
  • 4. Tipos de compra
  • 5. Variables que influyen en el proceso de compra

TEMA 7. EL PUNTO DE VENTA

  • 1. Merchandising
  • 2. Condiciones ambientales
  • 3. Captación de clientes
  • 4. Diseño interior
  • 5. Situación de las secciones
  • 6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
  • 7. Animación

TEMA 8. VENTAS

  • 1. Introducción
  • 2. Teoría de las ventas
  • 3. Tipos de ventas
  • 4. Técnicas de ventas

TEMA 9. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA

  • 1. El vendedor
  • 2. Tipos de vendedores
  • 3. Características del buen vendedor
  • 4. Cómo tener éxito en las ventas
  • 5. Actividades del vendedor
  • 6. Nociones de psicología aplicada a la venta
  • 7. Consejos prácticos para mejorar la comunicación
  • 8. Actitud y comunicación no verbal

TEMA 10. MOTIVACIONES PROFESIONALES

  • 1. La motivación
  • 2. Técnicas de motivación
  • 3. Satisfacción en el trabajo
  • 4. Remuneración comercial

TEMA 11. MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

  • 1. Proceso de comunicación
  • 2. Elementos de la comunicación comercial
  • 3. Estructura del mensaje
  • 4. Fuentes de información
  • 5. Estrategias para mejorar la comunicación
  • 6. Comunicación dentro de la empresa

TEMA 12. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

  • 1. ¿Qué son las habilidades sociales?
  • 2. Escucha activa
  • 3. Lenguaje corporal

TEMA 13. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD

  • 1. Inteligencias múltiples
  • 2. Técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima
  • 3. Técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto
  • 4. Técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad

TEMA 14. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA

  • 1. Introducción
  • 2. Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
  • 3. El lenguaje emocional
  • 4. Habilidades de la Inteligencia Emocional
  • 5. Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral
  • 6. Establecer objetivos adecuados
  • 7. Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa

TEMA 15. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE

  • 1. Metodología que debe seguir el vendedor
  • 2. Ejemplo de una preparación en la información e investigación

TEMA 16. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO

  • 1. Presentación
  • 2. Cómo captar la atención
  • 3. Argumentación
  • 4. Contra objeciones
  • 5. Demostración
  • 6. Negociación

TEMA 17. LA NEGOCIACIÓN

  • 1. Concepto de negociación
  • 2. Bases fundamentales de los procesos de negociación
  • 3. Tipos de negociaciones
  • 4. Las conductas de los buenos negociadores
  • 5. Fases de la negociación
  • 6. Estrategias de negociación
  • 7. Tácticas de negociación
  • 8. Cuestiones prácticas de negociación

TEMA 18. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

  • 1. Estrategias para cerrar la venta
  • 2. Tipos de clientes; cómo tratarlos
  • 3. Técnicas y tipos de cierre
  • 4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa