MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales

Descripción

OBJETIVOS

1. Interpretar la información en un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones de relación con un cliente/consumidor.
2. Comprender de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos, utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
3. Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
4. Redactar y cumplimentar documentación comercial básica en inglés relacionada con las actividades comerciales.
5. Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.

MODALIDAD

Online

HORAS TOTALES

90 horas

TEMARIO

MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.
1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.
1. Presentación de productos/servicios.
2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.
1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
3. Redacción de correspondencia comercial.
4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.