Inglés para Recepcionista-Conserje. (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2)

Descripción

OBJETIVOS

El objetivo principal es capacitar al alumnado para utilizar el idioma de forma sencilla pero adecuada y eficaz, siendo capaz de comprender, expresarse e interactuar, tanto en forma hablada como escrita, en situaciones cotidianas, que requieran comprender y producir textos breves, en diversos registros y en lengua estándar, que versen sobre aspectos básicos concretos de temas generales y que contengan expresiones, estructuras y léxico de uso frecuente. Para ello se utilizarán explicaciones gramaticales y ejercicios de comprensión oral, lectura, escritura y conversación.
Objetivos específicos:
1. Utilizar las expresiones comunes más frecuentes en la atención al público en restauración y hotel.
2. Responder y entender las reclamaciones y sugerencias de los clientes.
3. Conocer el vocabulario básico sobre reservas, estancias y otros servicios turísticos.
4. Elaborar documentos básicos de un hotel.
5. Poder informar sobre aspectos básicos de un establecimiento de hostelería.

MODALIDAD

Online

HORAS TOTALES

200 horas

TEMARIO

MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1-A2.
TEMA 1. FRIENDS AND FAMILY.
1. Introducing people.
2. Friends for ever.
3. Family trees.
4. The way they look like.
5. Pronunciation: the alphabet.
6. Glossary.
TEMA 2. SHOPPING.
1. At the shopping center.
2. The latest fashion.
3. Let’s get some food!!
4. Pronunciation: the letters and the sounds.
5. Glossary.
TEMA 3. FOOD AND DRINK.
1. Breakfast, lunch and dinner.
2. Eating out.
3. Healthy food.
4. Pronunciation: short and long vowels.
5. Glossary.
TEMA 4. A WORKING DAY.
1. Working hours.
2. Part-time jobs.
3. A look at the past.
4. A trip to remember.
5. Pronunciation. The schwa.
6. Glossary.
TEMA 5. TRAVELLING AROUND.
1. By car or by plane?
2. The way to the Museum.
3. At the hotel.
4. Let´s communicate.
5. Pronunciation. Word stress and intonation.
6. Glossary.
TEMA 6. DAILY ROUTINE AND LEISURE.
1. My every day routine.
2. Free time.
3. A day in the life of.
4. Let´s communicate.
5. Pronunciation. Pronunciation of the «-ed» ending in regular verbs.
6. Glossary.
TEMA 7. ENTERTAINMENT AND SPORT.
1. A great movie.
2. A mystery story.…
3. I like music!!
4. Living for sport.
5. Pronunciation. The Voiceless TH sound.
6. Glossary.
TEMA 8. HOLIDAY PLANS.
1. Making holiday plans.
2. Sun, rain or snow?
3. Looking into de future.
4. Pronunciation. Voiced and Voiceless Consonants.
5. Glossary.
TEMA 9. PLACES AND BUILDINGS.
1. At home.
2. Do the housework.
3. Famous places.
4. Pronunciation. Word Stress in English.
5. Glossary.
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE.
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA.
1. Terminología específica en las relaciones con clientes.
2. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
3. Estilos, formal e informal.
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes.
5. Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.
TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.
1. Comunicación entre centros de información turística.
2. Proveedores de servicios, precios y tarifas.
3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio.
4. Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas.
5. Informar sobre la protección Medioambiental.
6. Evaluación de la satisfacción del cliente.
TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.
1. Los servicios turísticos.
2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
3. Billetes, bonos y otros documentos turísticos.
4. Negociación con proveedores de servicios turísticos.
5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.