Inglés para Dependientes de Comercio. (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2)

Descripción

OBJETIVOS

El objetivo principal es capacitar al alumnado para utilizar el idioma de forma sencilla pero adecuada y eficaz, siendo capaz de comprender, expresarse e interactuar, tanto en forma hablada como escrita, en situaciones cotidianas, que requieran comprender y producir textos breves, en diversos registros y en lengua estándar, que versen sobre aspectos básicos concretos de temas generales y que contengan expresiones, estructuras y léxico de uso frecuente. Para ello se utilizarán explicaciones gramaticales y ejercicios de comprensión oral, lectura, escritura y conversación.
Objetivos específicos:
1. Comprender la información de un discurso oral en distintas situaciones de relación con un cliente.
2. Interpretar de forma eficaz información de textos escritos y documentos comerciales básicos.
3. Gestionar de forma eficiente las reclamaciones y sugerencias de los clientes.
4. Redactar y cumplimentar documentación comercial básica.

MODALIDAD

Online

HORAS TOTALES

200 horas

TEMARIO

MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1-A2.
TEMA 1. FRIENDS AND FAMILY.
1. Introducing people.
2. Friends for ever.
3. Family trees.
4. The way they look like.
5. Pronunciation: the alphabet.
6. Glossary.
TEMA 2. SHOPPING.
1. At the shopping center.
2. The latest fashion.
3. Let´s get some food!!
4. Pronunciation: the letters and the sounds.
5. Glossary.
TEMA 3. FOOD AND DRINK.
1. Breakfast, lunch and dinner.
2. Eating out.
3. Healthy food.
4. Pronunciation: short and long vowels.
5. Glossary.
TEMA 4. A WORKING DAY.
1. Working hours.
2. Part-time jobs.
3. A look at the past.
4. A trip to remember.
5. Pronunciation. The schwa.
6. Glossary.
TEMA 5. TRAVELLING AROUND.
1. By car or by plane?
2. The way to the Museum.
3. At the hotel.
4. Let´s communicate.
5. Pronunciation. Word stress and intonation.
6. Glossary.
TEMA 6. DAILY ROUTINE AND LEISURE.
1. My every day routine.
2. Free time.
3. A day in the life of.
4. Let´s communicate.
5. Pronunciation. Pronunciation of the «-ed» ending in regular verbs.
6. Glossary.
TEMA 7. ENTERTAINMENT AND SPORT.
1. A great movie.
2. A mystery story.
3. I like music!!
4. Living for sport.
5. Pronunciation. The Voiceless TH sound.
6. Glossary.
TEMA 8. HOLIDAY PLANS.
1. Making holiday plans.
2. Sun, rain or snow?
3. Looking into de future.
4. Pronunciation. Voiced and Voiceless Consonants.
5. Glossary.
TEMA 9. PLACES AND BUILDINGS.
1. At home.
2. Do the housework.
3. Famous places.
4. Pronunciation. Word Stress in English.
5. Glossary.
MÓDULO 2. INGLÉS PARA PROFESIONALES DEL COMERCIO.
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS.
1. Terminología específica en la atención al cliente.
2. Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor.
3. Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés.
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
5. Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
TEMA 2. TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.
1. Presentación de productos o servicios.
2. Detección de necesidades de los clientes.
3. Expresión y comparación de condiciones de venta.
4. Tratamiento de objeciones del cliente.
5. La venta telefónica.
6. Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes.
TEMA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL EN INGLÉS.
1. Documentación comercial básica.
2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
3. Redacción de correspondencia comercial.
4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.