Experto en Protocolo y Comunicación Empresarial e Institucional

Descripción

OBJETIVOS
  1. Capacitar al alumnado para conocer las bases de un modelo de Comunicación eficaz aplicado a la empresa.
  2. Ofrecer herramientas para implantar un modelo de Comunicación eficaz en la empresa.
  3. Capacitar al alumnado en la Técnica y Procedimiento de la Oratoria.
  4. Analizar los diferentes tipos de Comunicación: Comunicación Oral, Comunicación No verbal y Comunicación Verbal.
  5. Gestionar las quejas, reclamaciones, dudas y objeciones de los Clientes.
  6. Saber cómo afrontar el miedo a hablar en público.
  7. Determinar las Técnicas y Estrategias de la Asertividad.
  8. Explicar las variables que influyen en las fases de la Intervención.
  9. Describir y ofrecer orientaciones para utilizar un modelo de presentación eficaz.
  10. Preparar la Presentación y los Apoyos Técnicos en una charla.
  11. Conocer las aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la Comunicación Empresarial.
MODALIDAD

Online

HORAS TOTALES

300 horas

TEMARIO

PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO

  • 1. Glosario básico
  • 2. Aproximación al protocolo
  • 3. El sesgo cultural en el protocolo
  • 4. Actos públicos / Actos privados
  • 5. Normativa sobre protocolo
  • 6. Protocolo y sector privado
  • 7. Tipos de protocolo
  • 8. Necesidad de un protocolo empresarial

TEMA 2. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL EN LAS EMPRESAS

  • 1. Políticas de Comunicación Integral (PCI)
  • 2. La formación comunicacional de los directivos
  • 3. Cómo se planifica un acto público
  • 4. La seguridad en los actos

TEMA 3. TRATAMIENTOS, PRESENTACIONES, SALUDOS, VISITAS, PUNTUALIDAD Y VESTIMENTA

  • 1. El concepto de cortesía
  • 2. Recibimiento de visitas en un despacho
  • 3. La puntualidad
  • 4. El vestuario

TEMA 4. INVITACIONES, PRECEDENCIAS Y PRESIDENCIAS

  • 1. Las invitaciones
  • 2. La precedencia
  • 3. Las presidencias
  • 4. El invitado de honor y la cesión de la presidencia
  • 5. Acomodación de los invitados
  • 6. Los banquetes
  • 7. Formas en la mesa

TEMA 5. PROTOCOLO INSTITUCIONAL

  • 1. Elementos del Estado
  • 2. Las Comunidades Autónomas
  • 3. Títulos nobiliarios
  • 4. Los tratamientos honoríficos
  • 5. Condecoraciones

TEMA 6. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA

  • 1. Necesidad del protocolo en la empresa
  • 2. Seleccionar y colocar invitados en los actos
  • 3. Las reuniones de negocios
  • 4. Agasajos en los negocios
  • 5. Exhibiciones comerciales
  • 6. Inauguración de empresa
  • 7. Visita a empresa
  • 8. Entrega de distinciones empresariales
  • 9. Viaje de negocios
  • 10. Negociación con delegaciones