Experto en Merchandising y Animación del Punto de Venta

Descripción

OBJETIVOS
  1. Conocer el concepto de Mercado.
  2. Analizar la figura del Consumidor.
  3. Estudiar el servicio y la asistencia al Cliente.
  4. Determinar las variables que influyen en el proceso de compra.
  5. Enumerar los diferentes tipos y técnicas de ventas.
  6. Evaluar la figura del Vendedor.
  7. Examinar la animación del punto de venta.
  8. Mejorar la imagen exterior del punto de venta.
  9. Comprender la implantación del lineal y la presentación de los productos en el mismo.
  10. Identificar los aspectos generales sobre Merchandising.
  11. Analizar la Publicidad en el lugar de venta.
MODALIDAD

Online

HORAS TOTALES

180 horas

TEMARIO

EXPERTO EN MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

TEMA 1. EL MERCADO

  • 1. Concepto de mercado
  • 2. Definiciones y conceptos relacionados
  • 3. División del mercado

TEMA 2. EL CONSUMIDOR

  • 1. El consumidor y sus necesidades
  • 2. La psicología; mercado
  • 3. La psicología; consumidor
  • 4. Necesidades
  • 5. Motivaciones
  • 6. Tipos de consumidores
  • 7. Análisis del comportamiento del consumidor
  • 8. Factores de influencia en la conducta del consumidor
  • 9. Modelos del comportamiento del consumidor

TEMA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

  • 1. Servicio al cliente
  • 2. Asistencia al cliente
  • 3. Información y formación del cliente
  • 4. Satisfacción del cliente
  • 5. Formas de hacer el seguimiento
  • 6. Derechos del cliente-consumidor
  • 7. Tratamiento de reclamaciones
  • 8. Tratamiento de dudas y objeciones

TEMA 4. EL PROCESO DE COMPRA

  • 1. Proceso de decisión del comprador
  • 2. Roles en el proceso de compra
  • 3. Complejidad en el proceso de compra
  • 4. Tipos de compra
  • 5. Variables que influyen en el proceso de compra

TEMA 5. VENTAS

  • 1. Introducción
  • 2. Teorías de las ventas
  • 3. Tipos de ventas
  • 4. Técnicas de ventas
  • 5. Anexo I. Envoltorio y Paquetería
  • 6. Anexo II. Costes de Presentación y Paquetería

TEMA 6. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA

  • 1. El vendedor
  • 2. Tipos de vendedores
  • 3. Características del buen vendedor
  • 4. Cómo tener éxito en las ventas
  • 5. Actividades del vendedor
  • 6. Nociones de psicología aplicada a la venta
  • 7. Consejos prácticos para mejorar la comunicación
  • 8. Actitud y comunicación no verbal

TEMA 7. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

  • 1. Merchandising
  • 2. Condiciones ambientales
  • 3. Captación de clientes
  • 4. Diseño interior
  • 5. Situación de las secciones
  • 6. Animación
  • 7. Mobiliario
  • 8. La Circulación de los Clientes
  • 9. Distribución de las secciones
  • 10. La cartelería y señalización

TEMA 8. EXTERIOR DEL PUNTO DE VENTA

  • 1. Introducción
  • 2. La identidad, logo y rótulo
  • 3. Entrada al establecimiento
  • 4. Acciones para tener un comercio actual
  • 5. ¿Dónde establezco el punto de venta?
  • 6. ¿Por qué es importante la imagen exterior de mi punto de venta?
  • 7. El escaparate
  • 8. Anexo III. Decoración de Escaparates

TEMA 9. EL LINEAL

  • 1. Optimización de líneas
  • 2. La implantación del lineal
  • 3. Los diferentes niveles del lineal
  • 4. El valor de las diferentes zonas o niveles
  • 5. Presentación de los productos del lineal

TEMA 10. ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCHANDISING

  • 1. Concepto de merchandising
  • 2. Análisis de la promoción en el punto de venta
  • 3. Tipos de promociones en el punto de venta
  • 4. Tipos de periodos para animar el establecimiento
  • 5. Controles en la línea de aspiración
  • 6. Anexo IV. Tipos de Papel y Materiales
  • 7. Anexo V. Elección de Adorno y Lazada

TEMA 11. PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV)

  • 1. ¿Cómo gestionar eficazmente el área expositiva?
  • 2. La publicidad en el lugar de venta (PLV)
  • 3. Objetivos de la publicidad
  • 4. Elementos de venta visual
  • 5. Medios publicitarios