Descripción
- Adquirir las técnicas comerciales para desarrollar un plan de ventas de manera profesional.
- Realizar estrategias de captación y fidelización de clientes.
- Estudiar las tipologías de ventas: directa, a distancia, multinivel, personal, etc…
- Comprender las relaciones proveedores-clientes.
- Analizar la política de fijación de precios.
- Aprender a monitorizar la experiencia del cliente.
- Identificar los puntos de venta.
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200 horas
MÓDULO 1. DISEÑO DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL Y PLAN DE VENTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE VENTAS
- 1. Venta directa
- 2. Venta a distancia
- 3. Venta multinivel
- 4. Venta personal
- 5. Otros tipos de venta
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIONES PROVEEDORES-CLIENTES
- 1. Contextualización de las relaciones fabricantes-distribuidores
- 2. Técnicas de negociación con proveedores
- 3. Red de proveedores y clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLAN DE VENTAS. PREVISIÓN DE CUOTAS Y VENTAS
- 1. Métodos de previsión y utilidad
- 2. Análisis geográfico de la zona de ventas
- 3. Fijación de objetivos
- 4. Diferencia entre objetivos y previsiones
- 5. Cuotas de actividad
- 6. Cuotas de participación
- 7. Cuotas económicas y financieras
- 8. Estacionalidad
- 9. El plan de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE FIJACIÓN DE PRECIOS
- 1. Análisis de la sensibilidad de precios
- 2. Discriminación de precios
- 3. Estrategias de precio
- 4. Políticas de descuento
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- 1. Objetivos y factores de los programas de fidelización online
- 2. Conceptos de fidelización
- 3. Programas multisectoriales
- 4. Captación y fidelización de clientes
- 5. Estructura de un plan de fidelización
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EXPERIENCIA DEL CLIENTE: CUSTOMER EXPERIENCE
- 1. Cómo monitorizar la experiencia del cliente
- 2. Métricas de satisfacción y experiencia del cliente
- 3. Generar valor añadido al cliente
- 4. Neuromarketing
UNIDAD DIDÁCTICA 7. KEY ACCOUNT MANAGER
- 1. El rol de KAM
- 2. Tipos de estrategias segmentadas por cliente
- 3. Creación de relaciones duraderas (fidelización)
- 4. Negociación de grandes cuentas y clientes potenciales
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA IMPORTANCIA DEL PUNTO DE VENTA
- 1. Merchandising
- 2. Condiciones ambientales
- 3. Captación de clientes
- 4. Diseño interior
- 5. Situación de las secciones
- 6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
- 7. Animación