Curso Práctico de Técnicas para Hablar en Público

Descripción

OBJETIVOS
  1. Capacitar al alumnado en la Técnica y Procedimiento de la Oratoria.
  2. Saber cómo afrontar el miedo a hablar en público.
  3. Determinar las Técnicas y Estrategias de la Asertividad.
  4. Explicar las variables que influyen en las fases de la Intervención.
  5. Preparar la Presentación y los Apoyos Técnicos en una charla.
  6. Mejorar la Capacidad de Escuchar.
  7. Analizar la Comunicación Persuasiva en el Sector de las Ventas.
  8. Gestionar las quejas, reclamaciones, dudas y objeciones de los Clientes.
MODALIDAD

Online

HORAS TOTALES

180 horas

TEMARIO

MÓDULO 1. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN

  • 1. Introducción
  • 2. La oratoria
  • 3. Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica
  • 4. Las ventajas de ser un buen orador
  • 5. Objetivos del orador
  • 6. La mejor forma de conectar con el público

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO AFRONTAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO

  • 1. Timidez y ansiedad social
  • 2. Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ASERTIVIDAD

  • 1. Introducción
  • 2. Técnicas de asertividad
  • 3. Tipología de personas
  • 4. Estrategias asertivas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÓMO PREPARAR LA INTERVENCIÓN

  • 1. La Preparación de la intervención
  • 2. El estilo de la intervención
  • 3. El factor tiempo
  • 4. El público
  • 5. El contexto de la intervención
  • 6. El contenido
  • 7. El día del acto
  • 8. La intervención

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA PRESENTACIÓN

  • 1. Preparación de la presentación
  • 2. Desarrollo de la presentación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APOYOS TÉCNICOS

  • 1. Apoyos técnicos a la eficacia de una charla
  • 2. Los recursos audiovisuales
  • 3. Las fichas de apoyo

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA ESCUCHA

  • 1. Introducción
  • 2. Como mejorar la capacidad de escuchar
  • 3. Tipos de Preguntas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA EN EL SECTOR DE LAS VENTAS

  • 1. Introducción
  • 2. Conocimientos a tener en cuenta
  • 3. Cualidades fundamentales
  • 4. La persona con capacidad de persuasión
  • 5. Información personal previa que se puede obtener
  • 6. Clasificación sobre tipos de clientes/as
  • 7. Elementos de la comunicación comercial
  • 8. Estrategias para mejorar la comunicación
  • 9. Comunicación dentro de la empresa
  • 10. Dispositivos de Información

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

  • 1. Introducción
  • 2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  • 3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
  • 4. ¿Qué hacer ante el cliente?
  • 5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
  • 6. Actitud ante las quejas y reclamaciones
  • 7. Tratamiento de dudas y objeciones